هسته خدمات: شکستن معضل صنعت "فقط فروش تجهیزات"
در صنعت تجهیزات اکستروژن، پدیده "خدمات پس از تحویل تجهیزات به پایان می رسد" مدت هاست که مشتریان را آزار می دهد - تطبیق نامناسب مواد منجر به خرابی در تولید، تعمیرات طولانی مدت خطا که بر بهره وری تاثیر می گذارد، و جایگزینی قطعات یدکی غیر قابل اعتماد باعث افزایش هزینه های عملیاتی می شود. با پرداختن به این نکات دردناک، Jincheng Intelligent یک فلسفه خدمات "کامل-هم خلق ارزش فرآیند-" را اتخاذ میکند، که خدمات را در کل چرخه عمر تجهیزات، از انتخاب تا از کار انداختن، یکپارچه میکند. این یک مدل خدمات حلقه بسته از "تشخیص فنی + تحویل دقیق + بهره برداری و نگهداری هوشمند" را تشکیل می دهد و تجربه مشتری را از "خرید تجهیزات" به "لذت بردن از راه حل ها" تبدیل می کند.
فروش IPre-: تشخیص سازگاری فرآیند، اجتناب از خطرات انتخاب
برنامه ریزی اولیه دقیق، پایه و اساس عملیات کارآمد تجهیزات است. Jincheng Intelligent یک روش استاندارد تشخیص فرآیند را ایجاد کرده است که با استفاده از فناوری حرفهای راهحلهای «تخصصی{1}}ساخته شده» را به مشتریان ارائه میدهد:
1. سه-مکانیسم غواصی سطح تقاضا
ظرف 10 دقیقه پس از دریافت درخواست، یک تیم ویژه سه نفره- متشکل از یک مدیر کسب و کار، مدیر فنی و مهندس فرآیند با مشتری تماس خواهند گرفت. آنها از طریق یک فرآیند سه مرحلهای -«پرسش تلفنی - در-بازرسی سایت - تأیید دادهها»، نیازهای اصلی را روشن میکنند. به عنوان مثال، برای نیازهای پردازش مواد جداکننده باتری لیتیومی یک شرکت انرژی جدید، تیم طرح کارگاه را در سایت اندازهگیری کرد و شاخص جریان مذاب مواد را تجزیه و تحلیل کرد و در نهایت پارامترهای گشتاور و استانداردهای دقت کنترل دما را برای اکسترودر دو پیچ- تعیین کرد.
2. سناریو-تأیید بر اساس راه حل
Jincheng Intelligent بر اساس آزمایشگاه فرآیند اکستروژن که خودش{0}}ساخته است، خدمات پیش{1} تأییدی از جمله "تست مواد + بهینه سازی پارامتر" را به مشتریان ارائه می دهد. یک شرکت پلاستیک اصلاحشده در صنعت خودرو نیاز به پردازش PP تقویتشده با فیبر شیشهای{4}}پرکننده بالا داشت. تیم فنی 12 مجموعه آزمایش ترکیب پیچ را برای یافتن تعادل بهینه بین "مقاومت برشی و راندمان پراکندگی" انجام داد و نرخ صلاحیت دانه بندی مشتری را پس از تولید به 98٪ افزایش داد که 15٪ بالاتر از میانگین صنعت است.
3. خروجی راه حل شفاف
یک سند فنی کامل، شامل «مبنای انتخاب، پارامترهای فرآیند، محاسبه هزینه، و چرخه تحویل» تولید میشود که فهرست پیکربندی تجهیزات و تعهدات خدمات را به وضوح تعریف میکند. تمام جزئیات توسط مشتری تایید شده و در قرارداد برای بایگانی گنجانده شده است و از بروز اختلافات بعدی از منبع جلوگیری می کند.
خدمات پس از فروش-: عملیات هوشمند و نگهداری طولانی مدت{1}
با توجه به مشکلات خدمات پس از فروش سنتی - پاسخ آهسته، تشخیص دشوار و تعمیرات گران قیمت - Jingcheng Intelligent یک سیستم خدمات دوگانه "دیجیتالسازی + محلیسازی" را برای به حداقل رساندن تلفات در زمان خرابی مشتری ایجاد کرده است:
1. 24-مکانیسم پاسخگویی ساعتی
ما قول می دهیم ظرف 15 دقیقه پاسخ، راه حل اولیه در عرض 2 ساعت، و خدمات در سایت ظرف 24 ساعت (در منطقه دلتای رودخانه یانگ تسه) ارائه شود. سال گذشته یکی از مشتریان در ژجیانگ دچار نقص ناگهانی گیربکس شد. تیم پس از فروش ما 3 ساعت به سایت رفت و تعمیر را تنها در 8 ساعت تکمیل کرد و ضرر تولید را به حداقل رساند.
2. عملیات و نگهداری از راه دور دیجیتال
هر قطعه از تجهیزات مجهز به یک ماژول نظارت هوشمند است که 12 نقطه داده عملیاتی را در زمان واقعی جمعآوری میکند، از جمله سرعت چرخش، دما، و ارتعاش، و خطرات خطا را از طریق الگوریتمهای{1} مبتنی بر ابر پیشبینی میکند. هنگامی که دمای یاتاقان یک اکسترودر دو پیچ-برای یک مشتری در جیانگسو به طور غیرعادی افزایش یافت، سیستم به طور خودکار یک هشدار ارسال کرد و تکنسین ها از راه دور تنظیم پارامترهای روانکاری را هدایت کردند و از تصادف خاموش شدن ناشی از آسیب یاتاقان جلوگیری کردند.
3. تضمین کامل قطعات چرخه{{1}
ما یک سیستم انبارداری هوشمند ایجاد کرده ایم که بیش از 50 قسمت اصلی را پوشش می دهد، از جمله برش های گرانولاتور و بوش های بشکه. قطعات پرکاربرد ظرف 48 ساعت تحویل داده می شوند و قطعات ویژه با خدمات "سفارشی سازی سریع + حمل و نقل هوایی" ارائه می شوند. ما همچنین یک خطمشی «هزینه مادام العمر{5}}تعویض قیمت قطعات» ارائه میکنیم، که قطعات اصلی کارخانه را حتی پس از دوره گارانتی به مشتریان- اورجینال ارائه میکنیم، و در مقایسه با میانگین قیمت بازار، 30% صرفهجویی میکنیم.
فلسفه خدمات: ایجاد اعتماد بلند مدت- با صداقت
از ارائه راهحلهای یکپارچه «فرآیند + تجهیزات» برای استارتآپها گرفته تا ارائه خدمات «کل-عملیات و نگهداری تجهیزات کارخانه» برای شرکتهای فهرستشده، فلسفه خدمات Jingcheng Intelligent بدون تغییر باقی میماند - استفاده از فناوری «دقیق» برای حل مشکلات عملی و پاسخگویی به نیازهای مشتری با نگرش «صادقانه». تا به امروز، نرخ خرید مجدد مشتری این شرکت 65٪ است و ارجاعات مشتریان فعلی بیش از 40٪ را شامل می شود که بهترین دلیل بر فلسفه "دقت در فناوری، صداقت در خدمات" ما است.
در آینده، Jingcheng Intelligent به ادغام اینترنت اشیاء و فناوریهای کلان داده برای ایجاد یک پلتفرم خدمات هوشمند برای «تعمیر و نگهداری پیشبینیشده + بهینهسازی فرآیند + مدیریت دارایی» ادامه خواهد داد و هر قطعه از تجهیزات «تولید هوشمند Jingcheng» را قادر میسازد تا ارزش بیشتری ایجاد کند.